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售后服务
退换货政策

退换货时限

产品自签收之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货。

退换货原因

非人为质量问题(此类商品属于特殊商品,签收后不予接受非质量原因造成的退换货申请)。

 

处理流程

(1)在退换货期限内,如果发现有质量问题,请您先联系汉臣客服,在客服人员指导下办理退换货。

(2)退换货要求保修卡、发票、说明书、附属配件及附赠商品、发货清单一律齐全,并且配件完整,包装盒完好,否则退换货将不予受理。

(3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

 

注意事项

(1)为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡,以免退换货和维修服务不能正常受理。

(2)商品维修网点请在产品保修卡中查找。

(3)由于退换货均需保证原包装箱及附件完整,所以请您妥善保管商品包装15天。

以下情况不予办理退换货-----

(1)任何因非正常使用及保管导致出现损坏的商品。

(2)已经修改或加工的商品。

(3)商品自身携带的商品序列号与商户售出时的不符。

(4)商品的外包装破损,商品附件、发票、说明书、吊牌、标签等有缺失。

(5)商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(包括S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认。

(6)由不可抗力造成的损坏。

(7)收到货物超过7天的商品。

(8)商品返回商户的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏。